京东顾问岗

江苏京东信息技术有限公司
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信息来源:91Job智慧就业平台 温馨提示:求职需提高谨慎,辨别信息真伪,勿上当受骗。
岗位说明:

一、岗位职责

1、负责接听客户热线、在线解答用户咨询,解决用户问题、详细做好问题记录; 

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户; 
3、负责收集和整理用户建议,并提交部门主管; 
4、负责处理客户投诉、售后等问题;

二、任职要求:

 1、 普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态;

2、 年龄18~28岁,男女不限;

3、 大专及以上学历,专业不限;

4、 中文输入40字/分钟以上,能适应轮班轮休工作制;

三、薪资福利:

1、薪资标准

试用期2个月(含2周带薪培训),薪酬3180元(不住宿),转正后绩效基数为1000元(上不封顶),加上日常加班费,综合薪3380-5000元(上不封顶);

2、每季度150元/人团队建设费;

3、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券;

4、每年两次升职加薪机会,提供有效的晋升机制和平台;

5、交纳五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金),实习生缴纳意外险;

6、每天牛奶、水果发放给员工;

7、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作,凭京东工牌均享有大额度优惠;

8、爱心基金(每月从员工的工资里扣除1元作为爱心基金,用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助,根据实际情况资助金在1万-5万元)

9、年终奖,年底发放;

10、入职满一年享有5天带薪年休假;

根据第三方市场研究公司艾瑞咨询的数据,京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。2014年,京东市场交易额达到2602亿元,净收入达到1150亿元。2015年第二季度,京东市场交易额达到1145亿元,同比增长82%;净收入达到459亿元,同比增长61%。目前,京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍、京东智能、京东到家及海外事业部。2014年5月,京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台,并跻身全球前十大互联网公司排行榜。2015年7月,京东因其高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数,成为纳斯达克100指数中仅有的2家中国互联网公司之一。世界500强企业。2009年11月20日,京东位于江苏省宿迁市宿豫区的全国客服中心落成并正式投入运营。全新客服中心将为京东商城遍布全国的客户提供电话、IVR语音、人工服务等方式的服务。京东全国客服中心位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园,目前拥有客服中心一期、二期办公职场。目前拥有5000个呼叫坐席,可容纳1.5万人轮班工作。现有员工超万人。